Politique de remboursement

En résumé

• Délai de retour : 14 jours après la réception de votre commande.
• Frais de retour : à votre charge, sauf pour un produit défectueux, abîmé ou non conforme (aucun frais de retour à votre charge dans ce cas).
• Mode de retour : par colis postal, à l’adresse que nous vous communiquons par e-mail après votre demande.
• Remboursement : sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Pendant ce délai, vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin : seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet essai peut réduire le remboursement.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contact@universsacados.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis avec un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition.

Merci d’attendre notre réponse avant d’expédier : un colis envoyé à une autre adresse risque de ne pas nous parvenir. Le colis doit être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous vous rétractez ou que le produit ne vous convient pas. Ils ne sont pas à votre charge si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du colis ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ; votre banque peut mettre quelques jours à l’afficher. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, écrivez-nous à contact@universsacados.fr.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Inspectez votre commande à réception. Si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Échanges

Pour échanger un article, effectuez le retour puis passez une nouvelle commande.

Qui sommes-nous

Univers Sac à Dos est exploité par une entreprise individuelle française (SIREN 953 160 769), 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Contact : contact@universsacados.fr ou par téléphone au 01 84 16 51 27.